Pengembalian Dana

Pengembalian Dana

Kebijakan pengembalian

Jika terjadi masalah pasca-penjualan terkait produk atau kiriman Anda, kami mendorong Anda untuk segera menghubungi Departemen Layanan Pelanggan kami yang terhormat di [Informasi Kontak]. Setelah pemeriksaan menyeluruh dan validasi klaim Anda oleh tim Layanan Pelanggan kami, dan konfirmasi akuntabilitas kami selanjutnya, kami akan melanjutkan dengan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang disepakati bersama.

Jenis Pengiriman

1. Pengembalian Tanpa Syarat (meskipun produk tidak memiliki masalah kualitas)

1.1 Dikirim

- Barang masih dalam kemasan aslinya dan belum dibuka atau digunakan. Kembalikan dalam waktu 14 hari setelah menerima produk / dalam waktu 30 hari setelah pengiriman untuk pengembalian dana penuh.

- Segala biaya yang timbul selama proses penyelesaian akan menjadi tanggung jawab pelanggan. Pelanggan disarankan untuk melakukan konfirmasi kepada penjual mengenai kemungkinan pengembalian atau penukaran dan akan bertanggung jawab atas segala biaya pengiriman domestik yang terkait dengan tindakan ini.

1.2 Dikirim dan diterima / di gudang

- Setelah gudang mengakui dan menerima produk untuk Singaimpor, dikenakan masa penyimpanan wajib selama 7 hari. Untuk barang Singaimpor Direct dan Selected, periode retensi ini dikurangi menjadi 5 hari (Dalam 5 hari untuk produk agen belanja).

- Pelanggan mempunyai hak istimewa untuk melibatkan Singaimpor untuk bernegosiasi dengan penjual atas nama mereka. Singaimpor akan menawarkan upaya layanan negosiasi gratis dalam jumlah yang telah ditentukan sebelumnya untuk pengembalian atau penukaran produk tanpa syarat. Setelah memanfaatkan upaya ini, biaya pemrosesan akan berlaku. Untuk informasi lebih lengkap, silakan kunjungi website kami:

[Masukkan Tautan Situs Web]

Harap diperhatikan bahwa Ketentuan Pengembalian yang Dijanjikan kami tanpa alasan berlaku, dan Singaimpor melepaskan tanggung jawab atas hasil negosiasi akhir.

2. Produk yang diterima menyimpang dari deskripsi toko atau kualitasnya kurang, sehingga tidak memuaskan dan tidak dapat berfungsi dengan baik.

2.1 Dikirim

- Dalam waktu 7 hari setelah menerima produk / dalam waktu 45 hari setelah produk dikirim. Produk belum digunakan

- Harap konfirmasi kepada penjual kemungkinan pengembalian atau penukaran produk. Pelanggan juga dapat meminta Singaimpor untuk berkomunikasi dengan penjual yang berbasis di Tiongkok mengenai masalah pengembalian atau penukaran. Namun perlu diingat bahwa Singaimpor tidak bertanggung jawab atas hasil akhir negosiasi. Semua biaya yang terkait dengan penyelesaian masalah ini akan menjadi tanggung jawab pelanggan.

2.2 Dikirim dan diterima / di gudang

- Dalam waktu 7 hari setelah gudang menandatangani dan menerima produk. Produk harus tetap berada di gudang

- Harap konfirmasi kepada penjual kemungkinan pengembalian atau penukaran produk. Pelanggan juga dapat meminta Singaimpor untuk berkomunikasi dengan penjual yang berbasis di Tiongkok mengenai masalah pengembalian atau penukaran. Namun perlu diingat bahwa Singaimpor tidak bertanggung jawab atas hasil akhir negosiasi. Semua biaya yang terkait dengan penyelesaian masalah ini akan menjadi tanggung jawab pelanggan.

Prosedur Kompensasi Purna Jual

1. Memulai Klaim

- Pelanggan dapat mengajukan klaim dengan menghubungi tim dukungan pelanggan kami dalam [masukkan jangka waktu] setelah menerima produk.

- Memberikan informasi rinci tentang masalah tersebut, termasuk nomor pesanan, deskripsi masalah, dan dokumentasi pendukung apa pun.

2. Proses Penilaian

- Tim kami akan menilai klaim untuk menentukan kelayakan kompensasi.

- Ini mungkin melibatkan permintaan informasi atau bukti tambahan dari pelanggan.

3. Opsi Kompensasi

- Setelah disetujui, pelanggan dapat memilih opsi kompensasi berikut:

a. Penggantian produk.

b. Pengembalian dana sejumlah pembelian.

c. Simpan kredit untuk pembelian di masa mendatang.

4. Eksekusi Kompensasi

- Setelah opsi kompensasi dipilih, tim kami akan segera melanjutkan tindakan yang diperlukan.

- Pelanggan akan diberitahu mengenai jadwal penyelesaian dan langkah lebih lanjut yang diperlukan.

5. Dukungan Pelanggan

- Tim dukungan pelanggan kami siap membantu selama proses kompensasi.

- Untuk pertanyaan atau pembaruan apa pun, silakan hubungi [detail kontak dukungan pelanggan].

Tata Cara Pengajuan Kompensasi:

1. Dokumentasi Kerusakan: Setelah menerima parsel, jika ada kerusakan yang terlihat seperti lubang, bukaan, area basah, noda dari air yang mengering, atau perubahan bentuk kotak, pemeriksaan di tempat harus dilakukan. Wajib melampirkan bukti foto/video pada saat proses registrasi yang menunjukkan dengan jelas kerusakan pada box dan barang didalamnya. Selain itu, sertakan salinan pindaian atau foto akta pembukaan saat mengajukan kompensasi.

2. Perhitungan Kompensasi: Kompensasi atas kerusakan akan ditentukan berdasarkan tingkat kerusakan barang dan kemungkinan perbaikan cacat tersebut. Pembayaran asuransi berkisar antara 10% hingga 100% dari total biaya pelanggan, dihitung oleh karyawan perusahaan.

3. Proses Banding: Jika klien menganggap jumlah kompensasi tidak mencukupi, mereka berhak meminta pertimbangan ulang permohonan dari manajer senior disertai penjelasan yang masuk akal mengenai jumlah kompensasi. Keputusan yang dibuat oleh manajer senior bersifat final dan tidak dapat diajukan banding.

4. Kehilangan Barang Perorangan dalam Pengiriman Internasional:

- Dokumentasi Perbedaan Berat: Apabila terdapat perbedaan berat pada saat menerima parsel, maka harus dikeluarkan tindakan pembukaan di hadapan petugas pos atau petugas perusahaan pengangkutan. Melampirkan bukti foto/video ketidaksesuaian berat dan ketidakhadiran barang/produk pada saat mengajukan ganti rugi.

- Pertanggungan: Asuransi menanggung total pengeluaran pelanggan untuk pembelian produk-produk ini, termasuk harga produk, biaya pengiriman internal ke Tiongkok, dan biaya layanan perantara. Penggantian biaya pengiriman internasional diberikan jika perbedaan berat mempengaruhi keseluruhan biaya pengiriman paket.

5. Tidak adanya Barang Perorangan dalam Paket:

- Dokumentasi Ketiadaan: Jika ada barang/produk yang hilang dari parsel, dokumentasikan dengan bukti foto/video yang menunjukkan keadaan tidak rusaknya kotak dan isi parsel. Lampirkan semua materi foto/video dan salinan pindaian formulir surat foto saat mengklaim ganti rugi.

- Penyelesaian: Jika barang yang hilang ditemukan di gudang perusahaan, maka akan dimasukkan ke dalam paket berikutnya. Jika tidak, mediator akan membeli barang atas biaya mereka dan memasukkannya ke dalam paket berikutnya atau memberikan kompensasi kepada pelanggan.

6. Ketidaksesuaian Barang Individu:

- Dokumentasi Perbedaan: Jika terdapat perbedaan warna, ukuran, atau komplikasi pada masing-masing barang, dokumentasikan dengan foto. Sertakan materi fotografi dan penjelasan saat mengajukan kompensasi.

- Tarif Kompensasi: Kompensasi dibayarkan dengan tarif 10% - 50% dari nilai barang dan biaya pengiriman internal ke China, tergantung pada tingkat perbedaannya. Kompensasi penuh 100% dimungkinkan jika pelanggan mengembalikan barang.

7. Kerusakan Barang selama Pengiriman Internasional:

- Dokumentasi Kerusakan: Jika kerusakan signifikan terlihat saat paket dibuka, dokumentasikan dengan bukti foto/video. Sertakan materi fotografi dan penjelasan saat mengajukan kompensasi.

- Perhitungan Kompensasi: Kompensasi dibayarkan dengan tarif 10% - 50% dari nilai barang dan biaya pengiriman internal ke Tiongkok, tergantung pada tingkat perbedaannya. Kompensasi penuh 100% dimungkinkan jika pelanggan mengembalikan barang.